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職場上面對面溝通時的常用禮儀........

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發表于 2019-12-19 09:57:32 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
《職場》
面對面溝通時的常用禮儀
前言

面對面交流是很常見的職場溝通交流方式,包括與客戶的交流,上下級之間的任務布置、工作匯報,同事之間溝通等,那么面對面交流時有哪些常用的禮儀呢?
稱呼禮儀

首先說商務稱呼的禮儀。在商務活動中,稱呼要正確、規范,應使用尊稱,并遵循“就高不就低”的原則。比如,一位王姓客戶的名片上同時印有“董事長”和“總經理”頭銜,那么應稱呼其為“王董事長”。

小周是一家公司的總經理助理,有一次陪同總經理參加商務洽談會,在把總經理介紹給對方公司的陳總認識時,他是這么說的:“陳總,您好,這位是我的老板。老板,這位是××公司的陳總。”事后,總經理批評了他,原因是他在介紹時稱呼自己的領導為老板,而“老板”一詞大多用在公司內部或者其他非正式的場合,并不適合用于洽談會那樣的正式場合。并且,“老板”既不能體現姓氏,也不能體現正式職務。

因此,在商務場合中的稱呼一定要符合主人公的身份,做到規范、恰當、準確。



介紹禮儀


接著我們來談介紹禮儀,常見的介紹包括自我介紹和為他人做介紹。

在做自我介紹時,姓名、單位、部門、職位這4個基本信息必不可少,因為這些信息不僅會幫助對方初步了解我們的工作職能,也有利于我們和客戶進行接下來的談話。

在為他人做介紹時,“尊者有優先知情權”是基本的禮儀原則。如,應先將主方介紹給客方、將職務低的介紹給職務高的。如果雙方職務相當,則應先將年輕者介紹給年長者、男士介紹給女士等。

介紹人作介紹時,應多使用敬辭。在較正式場合,介紹詞也應鄭重,一般可以“×××,請允許我向您介紹……”的句式作開頭。在不是很正式的場合中,可隨意一些,可用“讓我介紹一”或“我來介紹一下”“這位是……”的句式作開頭。介紹時,要言語清晰地說出得體的稱謂,時還可用贊美詞介紹對方。



遞接名片禮儀

商務介紹時,雙方少不了互相遞接名片。那么遞接名片時,又有哪些禮儀呢?

首先,一般應由地位低的人把名片呈遞給地位高的人,比如銷售員把名片呈遞給潛在客戶。這時,遞交者要通過名片的呈遞表達對對方的恭敬之情,具體做法如下:

1. 雙手呈遞。將名片放置于手中,用拇指壓住名片靠近己方的兩個角,注意手指不要擋住字,其余四指托住名片背面;
2.將名片的文字正向面朝對方,以便對方閱看;

3.邊呈遞名片邊寒暄,可以說“張總,您好!我是×××,以后請多聯系”“以后有需要可以找 我”之類的寒暄語,以示恭敬、友善;

4.當對方有多人時,應按照由近及遠或者按職務由高至低的順序呈遞名片;

5.如果他人沒有回遞名片的話,應盡量避免向他人索要名片,以尊重對方的意愿。如實在需要,可用比較巧妙的方法,比如在遞交時問“王總,很高興認識您,能否有幸跟您交換一下名片”,這樣,即使對方是領導,或許也不會吝惜一張名片。

以上是名片呈遞方應注意的禮儀事項,名片接收方在接收名片時,也應遵循一定的禮儀,可通過下列舉動來表達對呈遞方的尊重:

1.如果能用雙手,就不用單手承接名片;

2.接過名片后,應馬上仔細閱讀,并說出重 要信息,以示重視;

3.對對方的寒暄語做出及時回應,比如對方說“張助理,您好!我是×××,以后請多關照”,那么你可以回應“×××,您好,客氣了”;

4.如果對方是多人,要想辦法記住每張名片的主人。比如在會議中,可按照對方的座次把名片排放在桌上,以一一對號入座。這樣,不但不會叫 錯人,還會讓對方感到被尊重;

5.如果自己沒有名片或者沒帶名片,應主動向對方表達歉意,并如實說明情況。比如“很抱歉,我沒有名片”“不好意思,今天我帶的名片用完了,明天補寄一張給您”等;

6.要像對待對方這人一樣認真對待對方的名片,應酬完畢后可將名片認真地放置于干凈整潔的名片夾中,然后收納于包內。


手勢禮儀

商務介紹時,除了遞接名片,可能還會用到“介紹手勢”,具體的做法是:為他人做介紹時,介紹人手心向上,四指并攏,虎口微微靠攏,手掌位置與肩同高,指向被介紹人一方,眼隨手指方向,微笑注視被介紹人。

另外,商務場合中常見的手勢語言有很多,下面著重說一說在接待客戶時經常用到的引導手勢。

引導手勢,從動作角度看可分為多種:直臂式、曲臂式、橫擺式、斜擺式等,每一式在技術層面都各有要求。如果是禮儀行業從業者,比如禮儀小姐,當然要追求動作精準,因為精準代表著專業。但對其他行業的小伙伴,筆者建議:掌握手勢禮儀中相對重要的一個要點和一個核心即可。

這一要點是:無論在什么時候,都要用手掌而不是手指。用食指指向他人,會有一種訓斥人的感覺。大家可以留意一下,馬路上吵架的人是不是經常用食指指著對方的鼻子罵,而且當一方伸出不敬的手指時,被指方就像被火上澆油一樣,立刻變得怒不可遏,很可能馬上用同樣的方法回指,于是吵架不斷升級……因此,在與人交流時,要避免用手 指對人“指點江山”。

這一核心則是:在注意手勢做得是否正確時,不要忘了禮儀的核心,那就是真誠地尊重他人。尊重如果確實來自于內心,那么它會表現在一個人的眼神、微笑等神態上。如果內心不尊重他人,神態就不一定會到位,那么,即使手勢做得非常標準,也只能流于表面化,甚至會給人虛偽的感受。
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